lrqa-global-start-rating-system-for-services

إن من أهم عوامل نجاح الجهات ومراكز تقديم الخدمات الحكومية الراغبة بتقديم خدمات ترتقي لتصنيف سبعة نجوم؛ بدء رحلتها نحو هذا التميز بدراسة وفهم نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات -المنبثق عن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة-بما يتضمنه من إطار عمل ومحاور وعناصر وأدوات ونماذج، وتحديد جميع الفجوات المتعلقة بأداء مراكز الخدمة بناء على متطلبات النظام، والذي سيمكن الجهات الساعية للتميز في تقديم الخدمات إلى بناء المبادرات التطويرية اعتماداً على أسس صحيحة تلبي متطلبات النظام والبرنامج.

الدورات التدريبية

الورشة التعريفية | متطلبات نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات وتوضيح لأهم الأنشطة والمفاهيم المنبثقة عن النظام - يوم واحد

تأتي هذه الورشة التعريفية للتعريف بنظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، وتوضيح المبادئ التي قام عليها النظام، وشرح هيكلية المعايير للنظام وعملية التقييم وكيفية بناء ملف الترشح وتوضيح لأهم الممارسات الإيجابية عند بناء منظومة التميز في مجال تطوير وتقديم الخدمات وذلك لتمكين الجهات من بناء أسس ومفاهيم صحيحة عن متطلبات النظام، وإعداد ملفات الترشح بطريقة نموذجية حسب متطلبات البرنامج.

الورشة التدريبية | الفهم والتطبيق العملي لمتطلبات نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات - 3 أيام

تأتي هذه الورشة التدريبية للتعريف بنظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، وتوضيح المبادئ التي قام عليها النظام، وشرح تطبيقي للمحاور الثمانية التي يرتكز عليها النظام، مع العديد من الأمثلة التطبيقية على المحاور، وذلك لتمكين العاملين في هذه الجهات من بناء أسس ومفاهيم صحيحة عن متطلبات النظام، وإعداد ملفات الترشح بطريقة نموذجية حسب متطلبات البرنامج.

جدول مواعيد الدورات التدريبية العامة

إبريل 2017

مقدمة في تطبيقات نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات (يوم واحد)

23 إبريل 2017 (يوم واحد) - دبي

الفهم والتطبيق العملي لمتطلبات نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات (3 أيام)

24 إبريل 2017 (ثلاثة أيام) - دبي


مايو 2017

مقدمة في تطبيقات نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات (يوم واحد)

21 مايو 2017 (يوم واحد) - دبي

الفهم والتطبيق العملي لمتطلبات نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات (3 أيام)

22 مايو 2017 (ثلاثة أيام) - دبي

الدورات التدريبية الخاصة (داخل المؤسسة)

للحجز و الاستفسار يرجى التواصل مع مسؤولي قسم التدريب من خلال رقم الهاتف: 4150 701 04 أو من خلال البريد الإلكتروني: lrqa-mea@lr.org